Rückgabe und Garantie

Rückgaberecht – 14 Tage

Es gilt ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen können.

Über die konkreten Rückgabeschritte informieren wir Sie per E-Mail. Damit wir Ihre Rücksendung möglichst schnell bearbeiten können, schreiben Sie uns bitte vor dem Versand an info@autora.at – wir senden Ihnen dann die Rücksendeanweisungen.

Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen nach Litauen gehen und der Rückversand daher länger dauern kann.

Zustand der Originalverpackung

Bitte senden Sie die Ware in der unbeschädigten Originalverpackung zurück. Das Öffnen der Kurierverpackung oder des Kunststoff-Versandbeutels gilt nicht als Beschädigung der Verpackung.

Wenn Sie eine Sendung mit beschädigter Verpackung erhalten, müssen Sie uns noch am Tag der Zustellung darüber informieren. Andernfalls wird davon ausgegangen, dass die Verpackung zum Zeitpunkt der Zustellung in ordnungsgemäßem Zustand war.

Rückgabe einleiten

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@autora.at.

Informationen zur Ausübung des Widerrufsrechts und das Muster-Widerrufsformular finden Sie in den Punkten 13 und 14 der Kaufbedingungen.

Die Rücksendeadresse in Litauen senden wir Ihnen per E-Mail – bitte schicken Sie die Ware per Post an diese Adresse.

Fragen zur Rückgabe

Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit per E-Mail unter info@autora.at kontaktieren.

Mängel und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.

Kontaktieren Sie uns umgehend, wenn die Ware mangelhaft oder beschädigt ist oder wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir den Sachverhalt prüfen und das Problem lösen können.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel gegen einen anderen umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@autora.at.

Rückerstattung

Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten, prüfen wir seinen Zustand innerhalb von 1–5 Werktagen. Der Betrag wird spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem wir die Ware erhalten, über dieselbe Zahlungsmethode rückerstattet, mit der die Zahlung erfolgt ist.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter möglicherweise zusätzliche Zeit für die Bearbeitung der Rückzahlung benötigt.

Beschwerdeverfahren

Ihre Meinung ist uns sehr wichtig.

Bei Missverständnissen, Beanstandungen oder Beschwerden können Sie uns per E-Mail unter info@autora.at kontaktieren.

Wir bearbeiten Ihre Beschwerde innerhalb von 5 Werktagen.

Außergerichtliche Streitbeilegung

Sie können einen Antrag oder eine Beschwerde über ein in unserem Onlineshop gekauftes Produkt oder eine Dienstleistung bei der außergerichtlichen Streitbeilegungsstelle im Land des Verkäufers einreichen – der Staatlichen Verbraucherschutzbehörde Litauens (Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba), A. Goštauto g. 12, 01108 Vilnius, Litauen, E-Mail: tarnyba@vvtat.lt, Tel.: +370 5 262 6760, vvtat.lrv.lt. Bei Beschwerden gegen ein Unternehmen in einem anderen EU-Land erhalten Sie außerdem kostenlose Unterstützung vom Europäischen Verbraucherzentrum Österreich: europakonsument.at.