Rückgabe und Garantie

Rückgaberecht – 14 Tage

Es gilt ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen können.

Über die konkreten Rückgabeschritte informieren wir Sie per E-Mail. Artikel, die ohne vorherigen Rückgabeantrag und ohne unsere Zustimmung zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.

Bitte beachten Sie, dass der Rückversand länger dauern kann, wenn Sie nicht in Österreich wohnhaft sind.

Zustand der Originalverpackung

Die Originalverpackung darf nicht beschädigt oder anderweitig beeinträchtigt sein. Artikel mit beschädigter Verpackung werden nur dann zurückgenommen, wenn die Ware mangelhaft ist.

Wenn Sie eine Sendung mit beschädigter Verpackung erhalten, müssen Sie uns noch am Tag der Zustellung darüber informieren. Andernfalls wird davon ausgegangen, dass die Verpackung zum Zeitpunkt der Zustellung in ordnungsgemäßem Zustand war.

Rückgabe einleiten

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@autora.at

Rücksendungen werden ausschließlich nach vorheriger Bestätigung per E-Mail angenommen. Nach Erhalt der Bestätigung muss die Ware per Kurier an die von uns angegebene Rücksendeadresse in Litauen geschickt werden.

Über die weiteren Rückgabeschritte informieren wir Sie per E-Mail.

Rücksendungen, die ohne vorherige Anfrage und Bestätigung erfolgen, werden nicht angenommen.

Bitte beachten Sie, dass grenzüberschreitende Rücksendungen nach Litauen länger dauern können.

Fragen zur Rückgabe

Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit per E-Mail unter info@autora.at kontaktieren.

Mängel und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.

Kontaktieren Sie uns umgehend, wenn die Ware mangelhaft oder beschädigt ist oder wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir den Sachverhalt prüfen und das Problem lösen können.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel gegen einen anderen umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@autora.at

Rückerstattung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob die Rückgabe genehmigt wurde.

Wenn die Rückgabe genehmigt wurde, wird Ihnen der entsprechende Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter möglicherweise zusätzliche Zeit für die Bearbeitung der Rückzahlung benötigt.

Beschwerdeverfahren

Ihre Meinung ist uns sehr wichtig.

Bei Missverständnissen, Beanstandungen oder Beschwerden können Sie uns per E-Mail unter info@autora.at kontaktieren.

Wir bearbeiten Ihre Beschwerde innerhalb von 5 Werktagen.

Bearbeitungsgebühr

Jede von uns verkaufte Multimediaeinheit verfügt über einen internen Speicher und eine SD-Karte, die als Bestandteil der intelligenten Systemfunktionen zusammenarbeiten.

Während der erstmaligen Einrichtung oder Prüfung können auf diesen Komponenten vorübergehend Betriebssystemdaten, Benutzereinstellungen, Protokolldaten oder zwischengespeicherte Dateien gespeichert werden.

Um vollständige Datensicherheit, die Einhaltung der europäischen Datenschutzstandards gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und die Wiederherstellung des ursprünglichen Werkszustands des Geräts zu gewährleisten, muss jede zurückgesendete Multimediaeinheit vor dem erneuten Verkauf einen mehrstufigen technischen Aufbereitungsprozess durchlaufen.

Dieser Prozess umfasst:

• die sichere Datenlöschung mithilfe spezieller Software, um alle möglicherweise vorhandenen Benutzer- und Systemdaten dauerhaft von der Multimediaeinheit und der SD-Karte zu entfernen;

• die Neuinstallation der Firmware und die Installation der neuesten stabilen Systemversion, damit keine Schadsoftware, fehlerhaften Konfigurationen oder Datenreste auf dem Gerät verbleiben;

• eine Diagnose der Systemintegrität, mit der überprüft wird, ob alle Komponenten – einschließlich Prozessor, Speicher, Touchscreen, CarPlay- und Android-Auto-Module sowie Bluetooth- und WLAN-Schnittstellen – nach der Wiederherstellung des Systems ordnungsgemäß funktionieren;

• eine Funktionsprüfung, um sicherzustellen, dass sich das Multimediasystem ordnungsgemäß mit Apple CarPlay, Android Auto und anderen intelligenten Funktionen verbindet und vollständig funktioniert;

• die erneute Verpackung und Qualitätskontrolle, durch die sichergestellt wird, dass das Gerät vor dem erneuten Verkauf denselben Qualitätsstandards wie ein neues Produkt entspricht.

Jeder dieser Schritte erfordert qualifizierte technische Arbeit, lizenzierte Software und eine sorgfältige Qualitätskontrolle. Der gesamte Vorgang dauert üblicherweise ein bis zwei Stunden pro Gerät.

Die Bearbeitungsgebühr in Höhe von 25 € ist eine pauschale Kostenbeteiligung für diese technischen, sicherheitsbezogenen und qualitätssichernden Verfahren. Diese Maßnahmen sind erforderlich, um die Zuverlässigkeit, Sicherheit und Unversehrtheit aller zurückgesendeten Produkte zu gewährleisten.

Die Bearbeitungsgebühr wird ausschließlich dann nicht erhoben, wenn die Ware vollständig ungeöffnet zurückgesendet wird. Das bedeutet, dass die äußere Transportverpackung, in der die Ware an den Kunden geliefert wurde, nicht geöffnet worden sein darf.

Als äußere Transportverpackung gilt die Kurierverpackung oder der Kunststoff-Versandbeutel, in dem die Ware versendet wurde.

Wurde diese Verpackung geöffnet oder beschädigt oder wurde die Ware daraus entnommen, gilt das Produkt als ausgepackt. In diesem Fall besteht die Möglichkeit, dass es benutzt, getestet oder auf andere Weise beeinflusst wurde. Daher muss das Produkt vor dem erneuten Verkauf zwingend technisch aufbereitet und einer Qualitätskontrolle unterzogen werden.

Rücksendeadresse

Alle Warenrücksendungen, einschließlich Rücksendungen im Rahmen von Garantiefällen, müssen an unsere offizielle Firmenadresse in Litauen geschickt werden.

Waren, die an eine andere Adresse oder ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, können sich bei der Bearbeitung verzögern oder nicht angenommen werden.